近日，有滴滴用户在酬酢平台发文称，我方在滴滴打车（企业版）的一笔订单，预估价不到30元，行程畛域后却夸耀消耗229.66元，是此前的行程预估价26.76元的8倍。明明是在上海打车，系统订单却夸耀，其行程路过江苏省苏州市吴江区，往来直线距离卓越160公里。
使用“舞弊器”欺骗消费者的案例激发了社会闲居关爱，7月25日，界面新闻获悉，上海市消保委已于昨日约谈滴滴出行，上海市消保委以为，这一事件不仅挫伤了消费者的正当职权，也走漏了网约车平台在计费和治理方面存在问题。
在投诉后，滴滴客服响应称，当事网约车司机默示，是用户上车后条目司机去吴江区接东说念主再去极度，遂导致目下的收费。该用户默示当事司机所说并非事实，在向客服屡次投诉后，客服依然没能给出合意会释，但平台兴隆将这次收费变更为预估价。
该消费者将我方的遭受发布至酬酢平台。不久后，滴滴平台琢磨使命主说念主员回复他称，当事司机使用了舞弊器导致订单荒谬，已对该司机进行禁封。
滴滴客服肃肃东说念主回复称，借钱炒股经核实，该笔订单的荒谬系司机通过黑产软件修改车辆定位，导致订单里程和金额发生相应变化。格外羞涩的是，乘客进线投诉后，平台客服曾琢磨司机进行核实，并转述了司机分解不稳妥知识的说法；反舞弊团队后续识别到账单荒谬并对司机进行了封禁处理，但在经过中，因为存在信息同步不足时、排查不全面等问题，导致没能实时处置乘客的困扰。目下也曾给乘客免单，因司机舞弊对司机作念出了封禁处理，同期向乘客赤诚致歉。
针对平台修起，上海市消保委默示，消费者通过网约车平台下单，并在行程畛域后证实平台夸耀的车资付款。因此网约车平台有义务保证计费的简直性与准确性。
一是网约车平台应该栽种车资主动校验机制，通逾期刻妙技对行驶路子、行驶时长等数据进行匹配校验，实时发现荒谬情况，先纠错再让消费者付款。
二是网约车平台应该完善车资“防舞弊”机制，在保护消费者职权方面要舍得插足时刻资源。同期提倡网约车APP增设“行程路子回看”功能，浅显消费者过后监督。
三是网约车平台应该强化投诉处理，平台是网约车就业的提供者，平台客服要真确承担起消费者职权“守门东说念主”的株连，不可仅仅居间寄语，更不可推诿扯皮。
“乘坐网约车是消费者高频消费的场景，网约车计费的简直准确关乎千万消费者的正当职权。”上海市消保委副文告长唐健盛默示，但愿网约车平台选拔切实步调保险消费者的知情权与平正往来权。